Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS:
Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones del bottom de los bikinis.
Solo se aceptarán cambios en las siguientes situaciones:
- Defectos de fabricación
- Producto incorrecto (modelo, color o talla)

En caso de detectar algún defecto o daño al momento de la entrega, el cliente tiene 3 días hábiles para notificarlo inmediatamente al correo  sienna.beachwearcr@gmail.com o a nuestra línea de WhatsApp
+506 70035619,  incluyendo una descripción detallada del problema. Si se confirma que el producto tiene defectos de fábrica o de calidad, Sienna asumirá los costos de envío y ofrecerá las siguientes opciones al cliente: 

  • Cambio del artículo defectuoso. 
  • Reparación del artículo. 
  • Cambio por otro producto de igual valor. 
  • En caso de no encontrar un producto satisfactorio, se emitirá un saldo a favor o nota de crédito para futuras compras. 

CONDICIONES DE CAMBIOS:
Para que un cambio sea aprobado, el producto debe encontrarse:

  • – Sin uso.
  • – Sin olores o manchas.
  • – Con etiquetas originales
Una vez recibido y verificado, se procederá a:
Reemplazo del producto o crédito con el valor de compra.
No realizamos reembolsos, salvo en los casos donde no sea posible reemplazar el producto.
Los costos de envío para cambios corren por cuenta del cliente, excepto cuando se trate de errores atribuibles a la tienda.

PÓLIZA DE GARANTÍA:
Todos los artículos de Sienna están cubiertos por una garantía contra defectos de material y mano de obra bajo condiciones normales de uso por un período de tres 3 meses a partir de la fecha de compra. 
Reemplazo o Reparación de Productos Defectuosos: Los productos que presenten defectos bajo condiciones normales y adecuadas de uso serán reemplazados o reparados sin costo alguno para el cliente. Sienna se reserva el derecho de inspeccionar los productos para determinar la causa y naturaleza del defecto.  

Limitaciones de la Garantía: La garantía no será aplicable en los siguientes casos: 

  • Si se evidencia que no se han seguido las instrucciones de cuidado y lavado especificadas en la etiqueta de cada prenda. 
  • Si la prenda ha estado en contacto con químicos o sustancias que causan decoloración o daño al material, como blanqueadores, detergentes o cloro en exceso. 
  • Si la prenda ha sido dañada, modificada o alterada por el cliente. 

Sienna se reserva el derecho de aceptar prendas para análisis previo. Las prendas deben ser devueltas en excelentes condiciones de higiene y limpieza.